Nos services · Envie Lorraine
Zen, restons zen !
2 ans de garantie inclus
Tous nos appareils reconditionnés sont garantis 2 ans pièces et main d’œuvre à compter de la date de facturation — sur tout le réseau Envie en France.
Envie apporte toute son attention à la rénovation des électroménagers usagés qu’elle collecte. Chaque appareil passe en moyenne 8 heures en atelier avant d’avoir le droit de commencer sa deuxième vie.
8 heures de rénovation avant chaque vente
Avant qu’un appareil arrive en magasin, nos techniciens en insertion lui font subir un contrôle complet en 4 étapes. C’est ce rigoureux processus qui justifie et légitime notre garantie.
Diagnostic complet
Test intégral de toutes les fonctions de l’appareil pour identifier chaque défaillance.
Changement des pièces d’usure
Remplacement systématique des joints de hublot, charbons moteur et autres pièces soumises à l’usure.
Test de fonctionnement
L’appareil est testé en conditions réelles pour valider son bon fonctionnement avant mise en vente.
Nettoyage
Nettoyage complet intérieur et extérieur pour que l’appareil arrive chez vous dans les meilleures conditions.
En moyenne 8 heures de travail sont nécessaires pour remettre un appareil en état optimal. C’est cette exigence de qualité qui nous permet de vous offrir une garantie 2 ans en toute confiance.
Une garantie complète, sans surprises
Votre garantie Envie couvre l’ensemble des pannes et défaillances liées à un usage normal de l’appareil.
Pièces & main d’œuvre
Toutes les pièces de remplacement et la main d’œuvre de nos techniciens sont incluses pendant 2 ans, sans franchise ni plafond.
Inclus pendant 2 ansDéplacement technicien
Le déplacement à votre domicile est gratuit pendant la 1ère année. Dès la 2e année, le déplacement est à votre charge et facturé 30€ (jusqu’à 35 km de Nancy).
Gratuit an 1Appareil de prêt
Si votre appareil doit être immobilisé plus de 8 jours, Envie peut mettre à votre disposition un appareil de prêt de première nécessité, sous réserve de disponibilité.
Sur disponibilitéGarantie nationale — tout le réseau Envie en France
Envie est membre de la Fédération Envie. Notre réseau de points de vente permet à chacun de nos clients de bénéficier de la garantie nationale et donc de faire valoir ses droits dans n’importe quel magasin Envie en France — même si vous déménagez.
Prise en charge du déplacement technicien
Les conditions de prise en charge du déplacement évoluent entre la 1ère et la 2e année de garantie.
Gratuit
Le déplacement de notre technicien à votre domicile est entièrement pris en charge par Envie Lorraine pendant la première année suivant votre achat.
30€
Dès la 2e année, le déplacement est à votre charge à hauteur de 30€, valable jusqu’à 35 km de Nancy. Les pièces et la MO restent couvertes.
Pas d'interventions à domicile au-delà de 35 km de Nancy.
Service réparation tout au long de la vie de votre appareil
Au-delà des 2 ans de garantie, votre appareil peut continuer à bénéficier du service réparation Envie.
Réparation sur devis
Envie répare votre appareil tout au long de sa vie, sur devis, au meilleur tarif garanti. Nous vous remettons un devis détaillé avant toute intervention.
Contacter le SAV
Pour toute demande de réparation ou de SAV, contactez directement nos équipes par téléphone ou par email. Nous vous orientons vers la solution la plus adaptée.
Conditions Générales de Vente & Réparation
Téléchargez les documents contractuels encadrant vos achats et réparations chez Envie Lorraine. Mis à jour le 20/11/2023.
CGV Vente en magasin
Conditions applicables à tout achat en magasin Envie Lorraine — MAJ juillet 2025
CGV Réparation
Conditions applicables aux prestations de réparation — 2022
CGV Vente en ligne
Conditions applicables aux commandes passées sur lorraine.envie.org
⚖️ Droit de rétractation
Pour exercer votre droit de rétractation, informez-nous par déclaration écrite dénuée d’ambiguïté exprimant votre volonté de vous rétracter. Le formulaire est à adresser à :
Contactez nos équipes
Pour activer votre garantie, demander une réparation ou un devis, contactez directement votre magasin.
Envie Lorraine — Nancy
Magasin principal · SAV
54000 Nancy
Sam : 9h–12h / 14h–18h
RéStore — Toul
Antenne Toul · SAV
54200 Toul
SAV : 03 83 37 85 91
Achetez en toute sérénité
Tous nos appareils reconditionnés sont garantis 2 ans et testés pendant 8 heures avant la vente. Parcourez notre catalogue et trouvez votre prochain électroménager.